大眾網(wǎng)記者 彭靜 聊城報(bào)道

　　2月22日，聊城市人民政府新聞辦公室召開“讀懂政府工作報(bào)告”主題系列新聞發(fā)布會(huì)——改革創(chuàng)新專場(chǎng)（一）。會(huì)上，聊城市行政審批局政務(wù)服務(wù)管理二科科長(zhǎng)楊琳媛介紹有關(guān)情況。

　　楊琳媛介紹，聊城市行政審批局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，開展“誠(chéng)·便民”專項(xiàng)提升行動(dòng)，通過深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用、深入推進(jìn)流程再造、提升窗口服務(wù)效能等方式，為企業(yè)群眾提供高效便捷溫馨的辦事新體驗(yàn)。

　　強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，打造極簡(jiǎn)有速度的政務(wù)服務(wù)。迭代升級(jí)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布視頻版、圖例版等特色辦事指南31個(gè)，持續(xù)提升辦事指南準(zhǔn)確性、易用性；設(shè)置“老年人服務(wù)”專區(qū)，集合了醫(yī)保、社保等領(lǐng)域高頻事項(xiàng)的辦事指南和網(wǎng)辦入口，配齊放大、讀屏等無障礙輔助工具，幫助老年群體越過“數(shù)字鴻溝”；通過表單智能化填寫、材料電子化替代、審核要點(diǎn)電子化核驗(yàn)、電子證照即時(shí)簽發(fā)等方式，市縣鄉(xiāng)三級(jí)137個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“智能審批”；創(chuàng)新“云導(dǎo)辦”服務(wù)，依托視頻協(xié)同技術(shù)為辦事群眾和企業(yè)提供遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦服務(wù)，支撐政務(wù)服務(wù)“不見面、零跑腿、跨域辦”，上線“政務(wù)地圖”、個(gè)體及小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)地圖等特色服務(wù)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的深度和廣度。

　　深化模式創(chuàng)新，打造集成有深度的政務(wù)服務(wù)。圍繞項(xiàng)目審批、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、個(gè)人服務(wù)等領(lǐng)域，發(fā)揮集中審批優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同管理和服務(wù)，在全面落實(shí)省級(jí)推廣100個(gè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景基礎(chǔ)上，結(jié)合聊城市實(shí)際，拓展新增18個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。創(chuàng)新推出“水電氣暖信聯(lián)合報(bào)裝一件事”模式，整合“用水、用電、用氣、用暖、通信網(wǎng)絡(luò)”5項(xiàng)報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線上一張表單、一件事一次辦”，辦理時(shí)間由原來72小時(shí)縮短至12小時(shí)，2023年，共辦理水電氣暖聯(lián)合變更業(yè)務(wù)1019件。

　　聚焦效能提升，打造精準(zhǔn)有溫度的政務(wù)服務(wù)。開展優(yōu)化窗口服務(wù)“講好一句話”專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦窗口服務(wù)突出問題，從改革政策、服務(wù)規(guī)范、咨詢答復(fù)、紀(jì)律作風(fēng)等方面入手，對(duì)窗口工作人員開展全員培訓(xùn)，推動(dòng)窗口服務(wù)改觀、效能提升。創(chuàng)新“云聊政務(wù)”直播，以群眾喜聞樂見的方式宣講政策、聽取意見、答疑解惑，累計(jì)播出62期，點(diǎn)擊觀看人數(shù)超過10萬人，群眾點(diǎn)贊互動(dòng)超100萬次，取得良好的宣傳效果的同時(shí)，拓展了服務(wù)新渠道。