大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞評論員 趙志鵬

　　6月15日下午，聊城市住建局黨組書記、局長張亞到市住建局房地產(chǎn)交易中心業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，以普通群眾身份線上線下體驗(yàn)二手房交易等業(yè)務(wù)流程辦理情況；

　　6月24日下午，聊城市工信局黨組書記、局長高峰以普通工作人員身份為申請人在線辦理“無線電臺(tái)（站）設(shè)置申請”事項(xiàng)；

　　6月30日上午，聊城市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、局長張建軍到政務(wù)服務(wù)大廳生態(tài)環(huán)境局窗口以勞動(dòng)者和普通民眾的身份，體驗(yàn)審批服務(wù)流程。

　　......

　　連日來，聊城市各部門密集開展“一把手走流程”行動(dòng)，一些部門負(fù)責(zé)人帶頭“走流程”，以普通群眾身份或陪同群眾辦理的形式，體驗(yàn)線上、線下各種辦理渠道，對各自部門工作開展全流程檢驗(yàn)，通過真體驗(yàn)、真感受，來找差距、補(bǔ)短板，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的操心事、煩心事、揪心事。

　�。�聊城市副市長、市公安局局長成偉化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，替群眾找毛�。�

　　為群眾辦實(shí)事，就應(yīng)該撲下身子、邁開腿走到一線�！耙话咽帧鳖I(lǐng)導(dǎo)化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，零距離、全流程感受為群眾辦事流程，這是一種怎樣的體驗(yàn)？6月24日上午，聊城市副市長、市公安局局長成偉到市政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口、東昌府分局東昌湖派出所戶籍窗口，通過網(wǎng)上走流程和陪同群眾辦理的方式，體驗(yàn)線上線下辦理貨車《市區(qū)通行證》和流動(dòng)人口居住信息申報(bào)業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)場征求了群眾對公安工作的意見建議。而在隨后召開的座談會(huì)上，成偉強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)網(wǎng)上辦理宣傳力度和創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)辦理業(yè)務(wù)的便捷。

　　副市長化身“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)流程，感受服務(wù)態(tài)度，替群眾找毛病，優(yōu)化再造辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)，這是讓群眾感受“辦事不求人”的貼心之舉，也是落實(shí)讓百姓體驗(yàn)“最多跑一次”的暖心之舉。當(dāng)前，聊城市正通過“一把手走流程”，著眼于群眾最關(guān)心、最直接、最希望解決的問題，哪里有問題就改哪里，以群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，找到政務(wù)服務(wù)提升的新路子和走出改革優(yōu)化的新舉措。

　　（聊城市市場監(jiān)管局黨組書記、局長崔新樂體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程）

　　“一把手走流程”走的是流程體驗(yàn)，做的“把群眾的事當(dāng)成天大的事”，本質(zhì)上是政府部門服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，聊城市把“一把手走流程”放在重要突出位置。今年5月份，聊城市市場監(jiān)管局黨組書記、局長崔新樂到市政務(wù)服務(wù)中心以普通辦事群眾身份“零距離”體驗(yàn)外資企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)辦理流程。體驗(yàn)流程結(jié)束后，崔新樂針對辦事“明白紙”、模板材料等方面提出了具體建議。針對問題，聊城市市場監(jiān)管局駐廳窗口即知即改，認(rèn)真研究“一把手”走流程體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，務(wù)實(shí)作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，力爭讓企業(yè)群眾辦事過程中遇到的麻煩事兒“清零”。

　　“走流程”不僅要一直走下去，還要走心，走進(jìn)群眾心里去。相信，隨著聊城越來越多的部門負(fù)責(zé)人加入“一把手走流程”行列中，通過“走流程”發(fā)現(xiàn)問題、整改提升、優(yōu)化服務(wù)，群眾必將收獲沉甸甸的幸福感。